記者從國務院聯防聯控機制2月26日舉行新聞發布會上了解到，全國有3.9萬家旅行社，截至2月25日提出暫退質保金的共35200家，占旅行社總數的90%。應退保證金總額達到80億人民幣，現在已經退還了34.62億元。
文化和旅游部市場管理司司長劉克智在發布會上說，疫情發生以來，文化和旅游部按照中央應對疫情工作領導小組的各項安排，加強統籌調度，及時采取行動，主要做了兩方面的工作：一是全面加強文化活動及場所的管控。文化和旅游系統所屬文藝院團全部停止組織文藝演出活動，所屬的演出場館、劇院停止組織接待文藝演出活動，全國公共文化場所包括各級圖書館、文化館、博物館、美術館停止對外開放，原組織安排的文化活動或取消或延期。各地網吧、游藝、娛樂場所全面停止營業，全面停止了審批營業性演出活動和交流性演出活動。二是全面加強旅游經營活動的管控，全面停止了旅行社及在線旅游企業經營旅游業務，停止組織所有國內和出境的團隊旅游業務，全國旅游景區也停止對外營業。經過共同努力，有效地防止疫情通過文化和旅游途徑傳播和擴散。
疫情發生以來，旅游行業受到嚴重的影響，旅游企業也面臨著經營困境，文化旅游部高度重視，2月5日印發了相關的通知，決定向旅行社暫退部分旅游服務質量保證金，暫退的范圍為全國已依法繳納保證金、領取旅行社業務經營許可證的旅行社，暫退標準是現有繳納額的80%。劉克智說，各地文化和旅游行政部門按照要求確定了專人專班，建立了工作臺賬，主要加強與各銀行聯絡，為旅行社提供服務。從反饋的情況看，暫退保證金的政策有效地舒緩了企業現金流的壓力。
劉克智表示，文化和旅游部與多方共同努力為文旅企業疏困解難。一是推動出臺扶持政策，文化和旅游部與國家發改委、財政部、人民銀行、人力資源和社會保障部、國家稅務總局等部門密切溝通，積極推動惠及文旅行業的扶持政策出臺，涵蓋資金支持、金融政策、稅費減免、降低成本、政務服務等五個方面，特別是針對文旅行業出臺了延長旅游企業2020年度虧損的結轉年限，對提供文化體育、旅游娛樂等服務所取得的收入免征增值稅，城市維護建設稅和教育費附加，不得盲目抽貸、斷貸、壓貸等專門政策。二是加大資金支持力度。2月6日，配合國家發改委下達了文化旅游提升工程2020年度第一批中央預算內投資計劃，安排了33.37億元，共支持旅游基礎設施和公共服務設施項目343個。三是豐富在線服務方式。為方便文旅企業及時了解中央和各地出臺的疏困措施，我部對這些政策在部官方網站按照地區和類型的政策措施進行分類，便于企業查詢。