初入文玩圈子的玩家在有了像微拍堂這樣便捷的文玩藝術品競拍購買渠道之后,會產生文玩藝術品知識學習需求,對于手中玩物會有鑒定其真?zhèn)巍r值大小的需求,競拍購買的過程中會產生規(guī)范流程、保障權益的需求,并且還有與其他玩家交流分享的需求,等等。
以上這些需求會集中在每一位玩家身上,可不斷完善并滿足這些需求,卻是平臺持續(xù)探索和升級的過程,在文玩藝術品電商行業(yè),微拍堂則是不斷完善全產業(yè)鏈服務體驗來滿足玩家需求的頭部平臺。
消費者權益保障體系讓玩家放心尋寶
雖然2003年華夏收藏網就已上線、2010年嘉德在線上線,但是由于前者偏重收藏資訊、后者偏重高端藝術品,致使觸網后的文玩藝術品并未得到普及。
直到2015年微拍堂App的上線,開始改變文玩藝術品未能廣泛普及的現狀,但是剛問世的微拍堂,在文玩電商領域是先行者的姿態(tài),也是探索者的姿態(tài),文玩玩家們開始在微拍堂平臺盡享海量玩物的競拍樂趣,同時也感受著平臺用戶權益保障體系的從無到有。
業(yè)務擴張催生著平臺相關治理體系的逐步建立和完善,伴隨微拍堂用戶規(guī)模、交易規(guī)模的快速增長,各項消費者權益保障制度陸續(xù)推出。
2018年8月,在以往保障措施的基礎上,微拍堂平臺正式上線“消費者千萬保障計劃”,包括“1000萬消費者保障基金”;“30秒客服極速響應”;“7天無理由退貨”;“糾紛投訴0秒響應”;“國檢鑒定服務,購買更安心”;“會員專屬服務,服務更貼心”六大承諾;當前,賠付范圍進一步擴大、賠付金額上線提高,并將用戶體驗納入賠付范圍,在線客服時間也延長至7*24小時。憑借完善并不斷升級的消費者權益保障體系,廣大玩家們可在微拍堂平臺放心尋寶。
微拍堂服務保障體系
圍繞用戶需求打造全產業(yè)鏈服務體驗
當國人文化消費逐步高漲、玩家們又苦于傳統(tǒng)文玩藝術品行業(yè)時空局限、不透明、無保障等困境時,開創(chuàng)了文玩藝術品在線競拍模式的微拍堂生恰逢時,從此玩家們只要一部手機即能將品類豐富的海量玩物盡收眼底,并且獲得眾多玩家一起競拍的樂趣。移動互聯網時代的到來,傳統(tǒng)電商朝著直播電商方向演化,2019年,微拍堂平臺在業(yè)內率先開啟直播競拍服務。
往常,玩家如想鑒定藏品需要到距離遙遠的檢測鑒定機構,殊為不便,2016年,微拍堂“鑒真閣”服務上線,用戶線上預約、快遞取貨、機構鑒定、快遞送回,足不出戶就可鑒寶。更進一步,2018年,微拍堂“有證鏈”服務上線,文玩商家經“有證鏈”鑒定的拍品均會標注“已鑒定”標簽供玩家篩選,淘文玩更加放心。
“獨樂樂不如眾樂樂”,玩家都有強烈的分享交流欲望,因此,在積累了數千萬用戶之后,微拍堂于2019年初上線“玩家社區(qū)”,2019年10月份上線“直播鑒寶”,以及“大師來啦”、“紅人駕到”等平臺欄目,意欲打造文玩玩家社交平臺與文玩藝術品鑒賞知識普及平臺。
從競拍購買開始,到涉足鑒定、直播競拍、直播鑒寶、玩家社區(qū),一路走來,微拍堂在文玩藝術品電商的產業(yè)鏈條上不斷布局,構建了一個完整、閉環(huán)的文玩電商生態(tài),同時也給予著玩家們一個優(yōu)質的文玩淘好物體驗。